En tant que membre du programme TECH-NET Professionnel, nous nous engageons à :
Recommander des services de réparation et d'entretien, tout en expliquant à la clientèle lesquels visent à corriger des problèmes existant et lesquels sont effectués de manière préventive.
Fournir à la clientèle une estimation du prix pour le travail effectué.
Obtenir une autorisation écrite ou verbale de la clientèle avant d'effectuer le travail.
Informer la clientèle au sujet des rendez-vous et des délais.
Remettre une facture détaillant le prix des pièces et de la main d'œuvre. Fixer les prix de façon équitable. Indiquer si des pièces sont usagées ou remises à neuf. Les pièces de rechange peuvent être inspectées sur demande.
Remettre ou afficher une copie de la garantie qui couvre les pièces et le travail. Utiliser les pièces distribuées par CARQUEST Pièces d'autos et couvertes par une garantie nationale.
Offrir et respecter la garantie du fabricant CARQUEST.
Donner l'attention requise aux véhicules lors de l'entretien.
S'efforcer de réparer les véhicules dès la première visite des clients.
Adopter un processus de règlement des plaintes.
Coopérer avec la clientèle établie pour la médiation des plaintes.
Respecter les normes les plus élevées de la profession et chercher à corriger les abus dans l'industrie de l'automobile.
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